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骗子通缉,嘉鸿数码城码大骗子

来源:新华网 尔洪跃来尘晚报

在线外卖平台饿了么最近十分热闹,一方面请了大热的跑男王祖蓝做形象代言人,品牌宣传风风火火,另一方面,又有些烦恼,近日有传言京东将并购饿了么,饿了么相关业务将被整合到京东的O2O服务京东到家,随后京东和饿了么双方均辟谣。 昨日饿了么在北京媒体分享会上,饿了么资深副总裁罗宇龙、首席战略官康嘉分享了饿了么一年多来组织架构从棉袄到比基尼的变化,同时,还透露今年将与腾讯、京东、大众点评这三家投资方有深度合作,有不少大招。 组织架构从棉袄到比基尼 饿了么是一家校园创业公司,2008年由张旭豪、康嘉在上海创立。2014年开始快速扩张,在两个月时间内员工人数由三四百人激增到三千人。2014年全年,覆盖城市也由最初的20多个城市扩展到超过250个城市。在快速扩张的同时,如何做好管理?这是许多创业公司面临的难题。 为了适应公司业务快速拓展的节奏,饿了么对组织架构进行了多次调整。饿了么资深副总裁罗宇龙将这一年多的时间内组织架构的变化称为从棉袄到比基尼。 据罗宇龙介绍,在两个月的时间,饿了么线下团队人数由几百人拓展到3000人,组织架构庞大,像穿棉袄一样有些臃肿。当时,饿了么采用的是比较军事化的一个管理架构和组织架构,最多有七个层级。随后,饿了么从原来重组织架构和结构,转变到重业务流程。以业务和事件系统为导向,罗宇龙称之为,脱下棉袄穿旗袍。 近期,饿了么正在进行第三次组织架构调整,要脱掉旗袍穿上比基尼。本次调整是用数据驱动。一方面将员工评价标准由领导衡量变为用数据来衡量,管理架构更加扁平化。另一方面将服务等标准化,方便以后第三方团队接入。 此外,饿了么进行了事业部拆分,按照区域和分工,有高校事业部,有白领和社区事业部,以及整个品牌的事业部。 提升用户体验今年与三大投资方深度合作 饿了么首席战略官康嘉分享了外卖服务如何提升用户体验。在他看来外卖的用户体验,80%的问题在速度。 为了提升外卖配送速度,饿了么有三个阶段处理方式。第一个阶段是异常订单处理,即超时、配送员态度恶劣、餐品问题等用户投诉订单。饿了么在新乡建立客服中心。同时,建立规则,如餐厅被频繁投诉,将被扣分甚至下线。 第二阶段是给用户可预期的服务。用户订餐后,用户会关心订单在哪、什么时候送到等问题。康嘉透露,饿了么上线了为配送开发的APP蜂鸟配送,通过该APP可以跟踪所有订单状态。饿了么现在已经有将近20%的订单能够获得全部状态,未来将逐步开放给用户。 第三个阶段即众包,社会化的物流。据康嘉介绍这也是蜂鸟这个产品未来的规划。他表示,饿了么是以一种非常开放的心态在和不同公司进行非常深入的合作。除自有物流外,目前饿了么物流合作伙伴有20多家,各地代理也在搭建。 康嘉表示,饿了么未来要达到的构造在饿了么平台上面,用户是可以得到一个可预期的对订单的跟踪、理解。商户可以得到一个非常方便的运力的服务。 最后,康嘉表示,饿了么与三家大的战略投资方大众点评、京东、腾讯不排除任何合作可能,2015年这三家的合作都会深化,都会放大招。 784 541 229 11 989 797 863 697 991 303 623 773 181 622 259 459 387 878 831 348 389 197 263 362 391 515 898 48 659 834 471 936 599 153 106 623 601 409 678 512 875 733 320 469 815 256 627 93 755 574 573 356 459 454 520 416 710 834 155 305 650 91 790 319 980 472 425 998 977 785 851 949 245 166 549 698 310 484 122 587 250 803 756 539 517 60 329 163 457 581 901 52 460 900 537 737 665 157 844 626

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